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做室内空气检测,为什么没有检测机构接单呢?

时间:2018-10-29 16:14 来源:环海检测

  

前情提要

这是《消费者看得懂的甲醛知识》系列的第2篇文章,如果您是新读者,建议先阅读第1篇——为什么普通消费者做个室内空气检测这么难?。

今天,我们想跟您聊聊:为什么普通消费者的室内空气检测找不到检测机构接单?

疑惑

检测机构不需要业务吗?

当然不是,看看搜索引擎竞价排名,搜索食品检测、玩具检测等,都会呈现满屏的检测机构广告链接。

检测机构没有能力接普通消费者的单吗?

当然不是,机动车检测的客户不都是普通消费者嘛。

那明明消费者对室内空气检测有需求,而检测机构有检测能力又需要业务,却为什么难以“牵手成功”呢?

解惑

普通消费者的室内空气检测找不到检测机构接单=检测机构不愿意接普通消费者委托的室内空气检测。

为什么检测机构不愿意接普通消费者委托的室内空气检测呢?

因为,不划算!

检测机构作为市场主体,大多会围绕“成本-收益”和“风险-收益”来做是否接单的决策。对于普通消费者委托的的室内空气检测。

从“成本-收益”来考虑,不划算。

1、时间不划算

正规的室内空气检测流程:关门关窗密闭室内环境12小时——采样员到现场用采样设备收集室内空气——采样设备送到实验室进行检测活动——出具检测报告。

采样操作需要专业人员,专业人员往返采样现场和实验室,需要交通时间,专业人员在现场进行空气收集,一般需要半个小时到一个小时,也有时间成本。

考虑到专业人员数量有限,消费者的现场大多比较分散,一天工作8个小时,也完成不了几单采样任务。

所以,时间上不划算。

2、收入不划算

检测活动涉及到的专业人员需要报酬、专业设备需要购买、试剂耗材也有损耗、加上交通成本、管理成本等,所以检测服务自然是有价格底线的。

而且检测机构不是公益组织,还需要在成本价格基础上有所收益才能持续运营下去。

而消费者的消费习惯是货比多家、讨价还价,比着比着就发现总能找到报价更低的“检测机构”(这些机构要么是室内空气治理公司“假扮”的,根本不具备出具正规检测报告的能力,要么是不按正规流程做检测,在检测报告上弄虚作假的检测机构)。

小知识:目前市面上正规室内空气五项检测(甲醛、苯、甲苯、二甲苯、总挥发性有机物)的价格在每个检测点300-1000元。不同检测机构的报价差异是由于交通成本、人力成本、设备成本、管理成本、机会成本的综合考虑。

同样是室内环境检测,检测机构给政府和企业做,相当于做“批发”,报价时讨价还价的次数减少,采样地点相对集中,一天能完成更多采样任务。

所以即使单价稍微低一点,一笔业务带来的收入量还算可观。

而给普通消费者做,相当于做“零售”,通常一个消费者委托的检测点数量也就是1个到5个,再多不会超过10个。

这样一笔业务,采样成本比“批发”高很多,经过消费者的讨价还价,即使谈成了,报价可能还不如“批发”。如果最终没谈成,那就全是白忙活。

所以,收入上不划算。

3、沟通不划算

由于大多数普通消费者对检测知识并不了解,通常也不会专门去研究和学习检测知识,只有在感受到个人或家庭安全受到威胁时,才会寻求检测服务来确定自身是否安全。

所以在这次自如“甲醛门”事件爆发时,才会涌现出这么多普通消费者找检测机构做室内空气检测的需求。

大量分散的普通消费者向检测机构提出咨询和沟通,每一次沟通都像是一次完整的专业知识普及教育。

检测机构并不具备教育的机制和流程,所以沟通的成本非常高,而这样的沟通普及和教育并没有多少真正实现检测服务的购买。

所以,沟通上不划算。

4、“风险-收益”考量

从“风险-收益”来考虑,也不划算。

正规检测机构的服务是对通过合规程序采集到的样品出具检测结果。而室内空气本身很容易受外界因素影响,这一次采集的时间点不同、温度高低、湿度大小、密闭时间多一分钟少一分钟、采样人员的活动、室外空气的情况等等都会影响到采样收集到的空气质量。

这就造成了这一次采样和下一次采样,A检测机构和B检测机构,最终的检测结果可能出现差异。这在检测专业人员和机构的常规认知里都是正常的,俗语称为“人不能两次踏进同一条河流”。

但是,由于普通消费者并不理解,所以会出现“为什么出租方委托的检测结果合格,而租客委托的检测结果不合格?”、“为什么我之前委托检测合格,这次委托检测不合格?”等等问题。

这种问题有可能引发扯皮、投诉,严重的可能会损害检测机构的品牌和形象。

所以,从“风险-收益”上考虑,也不划算。

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